Microsoft restablece sus servicios tras una caída global en más de 70 países

Microsoft confirmó este sábado el restablecimiento completo de sus servicios tras una interrupción de más de 20 horas que afectó a usuarios, empresas y organismos públicos en más de 70 países y territorios. La caída provocó problemas en aplicaciones de Microsoft 365 como Outlook, Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.

La compañía aseguró que había resuelto el problema de fondo, recuperado el servicio para los clientes y regiones que aún estaban afectados y procesado los correos acumulados. La recuperación se realizó de forma gradual para garantizar la estabilidad de la infraestructura.

Según Microsoft, el problema surgió durante una ampliación previa de la capacidad de red, tras un cambio reciente en esta. Las primeras investigaciones apuntan a problemas en Exchange, el servicio de correo cuya actividad habría consumido rápidamente los recursos de los servidores hasta dejar de responder. Entre las hipótesis examinadas también figuraba una configuración incorrecta de la red Azure. La empresa descartó que el fallo estuviera relacionado con un ciberataque o con el uso de inteligencia artificial.

Más de 1.000 ingenieros y empleados participaron en las tareas de recuperación, coordinadas por los responsables de los servicios en la nube y de Microsoft 365. Los primeros avisos se registraron hacia las 13.00 horas del jueves en la costa este de Estados Unidos. Después se multiplicaron las notificaciones en Downdetector, plataforma que contabilizó cientos de miles de incidencias.

Muchos usuarios no pudieron enviar o recibir correos, acceder a sus bandejas de entrada o utilizar herramientas de colaboración. En Reino Unido se suspendió un juicio en Mánchester: el juez Maurice Greene envió al jurado a casa por los retrasos. La policía británica informó de que no podía recibir denuncias en línea y pidió que se llamara por teléfono para los asuntos urgentes.

El Servicio Nacional de Salud británico también se vio afectado, con riesgo de retrasos en la prescripción electrónica de medicamentos. La Asociación Nacional de Farmacias advirtió de posibles esperas más largas y demoras en la entrega de recetas.

Los gobiernos de Japón, Singapur, Australia, Grecia y Noruega reconocieron interrupciones en algunas operaciones, incluidas las comunicaciones por correo de ministerios y organismos. En Estados Unidos, la oficina del sheriff del condado de Arapahoe, en Colorado, informó de problemas con los pagos de fianzas en línea.

Empresas, aerolíneas y bancos también sufrieron interrupciones. En Hong Kong, algunos bancos y negocios tuvieron dificultades para recibir mensajes de clientes internacionales mediante Outlook. OpenAI y Anthropic comunicaron problemas para conectarse con herramientas de Microsoft 365.

Microsoft ha señalado que más de 430 millones de personas utilizan aplicaciones de Microsoft 365 y, en enero, afirmó contar con más de 450 millones de suscripciones comerciales de pago. Sus acciones apenas registraron variaciones durante el episodio. Analistas consultados consideran que la caída difícilmente alterará a corto plazo su posición competitiva por el coste y la complejidad de sustituir sus herramientas, aunque advierten de que podría aumentar el interés por alternativas como Google Workspace y las soluciones de productividad de Anthropic.

El profesor de Ciencias de la Computación de la Universidad de Glasgow Jeremy Singer señaló que el incidente pone de relieve la dependencia de la infraestructura digital de una sola compañía y plantea la necesidad de una mayor resiliencia de los sistemas informáticos.

Microsoft se disculpó por las molestias y anunció que publicará un informe completo cuando concluya la revisión del incidente. Charles Lamanna, responsable de Microsoft 365, afirmó: «Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para realizar tareas importantes cada día y lamentamos el impacto que estas interrupciones han tenido en quienes confían en nosotros».